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Reclami Ricorsi e Conciliazione

RECLAMI

Gentile Esercente,
per qualunque necessità di supporto puoi rivolgerti al Servizio Esercenti o, nel caso di problematiche tecniche legate all’utilizzo dei POS, al Servizio Assistenza Tecnica POS. Entrambi i suddetti Servizi rispondono al numero verde 800.900.912.
Per eventuali contestazioni in merito alle modalità di prestazione dei servizi o a singole transazioni, l’Esercente può presentare reclamo inviando apposita comunicazione scritta:

  • per posta ordinaria indirizzandolo a
    • BNL POSitivity S.r.l., Ufficio Reclami, Via degli Aldobrandeschi, 300 – 00163 Roma; oppure a
    • BNL S.p.A. Gruppo BNP Paribas, Ufficio Reclami, Via Vittorio Veneto, 119 – 00187 Roma;
  • per e-mail indirizzandolo a:
  • per PEC indirizzandolo a:

Non dimenticare di indicare chiaramente il tuo Nome e Cognome e la tua Denominazione Sociale, oltre alle informazioni utili per poterti ricontattare (telefono, indirizzo aggiornato, e-mail, ecc.). I dati forniti saranno trattati per finalità strettamente connesse all'evasione della tua segnalazione, nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy (Codice in materia di protezione dei dati personali - D. Lgs. n. 196/2003), in modo da garantire la sicurezza e riservatezza dei dati stessi.
BNL POSitivity e/o BNL risponderanno entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.

RICORSI E CONCILIAZIONE

Qualora non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta entro i termini previsti, l’Esercente, prima di ricorrere al Giudice, può:

  • rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), se la transazione o il comportamento contestato è successivo alla data del 1° gennaio 2009, nel limite di 100.000 Euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro e senza limiti di importo negli altri casi, e sempre che non siano trascorsi più di 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo. Per sapere come rivolgersi all’ABF l’Esercente può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d’Italia oppure rivolgersi direttamente a BNL POSitivity e/o a qualunque agenzia BNL. Le decisioni dell’ABF non sono vincolanti per le parti che hanno sempre la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria ordinaria;
  • attivare, singolarmente o in forma congiunta con BNL POSitivity e/o BNL, anche in assenza di preventivo reclamo, una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Questo tentativo sarà compiuto presso l’Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR, oppure presso altri Organismi di Conciliazione accreditati. Per maggiori informazioni l’Esercente può consultare il sito www.conciliatorebancario.it. Resta ferma la possibilità di ricorrere all’Autorità Giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione dovesse concludersi senza il raggiungimento di un accordo.

Di seguito sono messi a disposizione dell’Esercente:

GUIDE PRATICHE

Guida Arbitro Bancario Finanziario

REGOLAMENTI

Regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario

RENDICONTO ANNUALE SUI RECLAMI PERVENUTI DALLA CLIENTELA

Rendiconto annuale reclami 2016



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